سياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء
شركة كوربت (ذات مسؤولية محدودة) الإصدار V.2 — 01/2026
تمهيد
تُوضِّح هذه السياسة شروط وإجراءات استرداد المبالغ وإلغاء الخدمات المقدَّمة عبر منصة شركة كوربت. وتُعدُّ جزءًا مكمّلًا لاتفاقية وشروط الاستخدام ويُرجع إليها مع المادة (8) منها، وكذلك مع آلية احتساب الرسائل النصية (الملحق3). وفي حال وجود أي اختلاف في التفسير، يُعمل بالشروط والأحكام كمرجع عام ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.
1. شروط تقديم طلب الاسترداد
يجوز للمستخدم تقديم طلب استرداد وفق الشرطين التاليين:
أن يُقدَّم الطلب خلال (14) يومًا من تاريخ الشراء، ما لم يُذكر خلاف ذلك في الفاتورة أو العقد.
ألّا يكون قد تم استخدام الرصيد أو الخدمة أو الانتفاع بها (كليًا أو جزئيًا)، إلا إذا قررت الشركة خلاف ذلك.
2. آلية رد المبلغ
عند قبول الطلب، يُردُّ المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، ما لم يُتفق كتابيًا على غير ذلك.
3. الرسوم الإدارية
قد تُطبَّق رسوم إدارية أو عمولة استرجاع، وذلك فقط إذا كانت مذكورة بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام الشراء.
4. الحالات غير القابلة للاسترداد
لا يتم استرداد المبالغ في الحالات الآتية:
المحتوى المخالف أو الحملات التي تم إيقافها بسبب مخالفة الأنظمة أو السياسات.
فشل الوصول الناتج عن أخطاء في إدخال أرقام أو قوائم المستلمين، أو عن مزوّد الاتصالات، أو جهاز المستلم، أو الحجب من طرفه، أو أي عوامل خارجة عن نطاق سيطرة الشركة.
5. الإلغاء عند الاشتباه في الاحتيال
يحق للشركة إنهاء الحساب أو تعليقه عند الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام، دون التزام بالاسترداد في حالات المخالفة.
6. صلاحية الرصيد
يكون رصيد المستخدم صالحًا لمدة سنة واحدة من تاريخ إضافته إلى الحساب، ما لم يُتفق خطيًا على شروط مختلفة في العقود الخاصة بالخدمات أو العملاء الحكوميين. ويخضع استهلاك الرصيد لتقارير المنصة وآلية احتساب استهلاك الرسائل النصية لدى الشركة، مع مراعاة القيود الفنية لدى مزوّدي الخدمة.
7. تعليق الخدمة عند وجود مستحقات
يحق للشركة تعليق الخدمات أو تقييدها عند وجود مبالغ مستحقة غير مدفوعة.
8. قنوات التواصل
لتقديم طلب استرداد أو الاستفسار عن حالة طلب:
البريد الإلكتروني: info@corbit.sa
الهاتف: 920006900
العنوان: المدينة المنورة — حي الراية — شارع الملك عبدالله بن عبدالعزيز — مركز مسار الأعمال — الطابق السادس — مكتب 601
هذه السياسة جزء مكمّل لاتفاقية وشروط الاستخدام وتخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية.
طريقة تقديم الطلب